Служба поддержки

РЕМОНТ

В квалифицированном сервисном центре компании КастомАС по адресу: г. Москва, ул. Барышиха, д. 39А производится обслуживание и ремонт сварочной техники Miller Electric. Дополнительно в нашей компании Вы можете приобрести все необходимые расходные материалы, комплектующие и вышедшие из строя компоненты Miller.

ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ СВАРОЧНОЙ ТЕХНИКИ MILLER

Гарантийное обслуживание распространяется только на продукцию бренда Miller приобретенную в компании ООО "КастомАС".  Гарантийный срок устанавливается производителем и дается для выявления заводского брака в процессе эксплуатации. Гарантийный срок считается от даты приобретения товара, которая указана в документах выдаваемых с товаром при отгрузке (накладная, УПД или кассовый чек). Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы: электронные платы, шланги, фитинг, аккумуляторные батареи и прочие. В гарантийном ремонте может быть отказано, если в ходе диагностики инструмента будут обнаружены следы вскрытия, модификации, использования неоригинальных запчастей и попытки ремонта неквалифицированным¹ персоналом. Нарушение правил эксплуатации или использование товара не по назначению, нарушение максимально допустимых значений работы невходящих в его рабочий диапазон также может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании.

ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ СВАРОЧНОЙ ТЕХНИКИ MILLER

В случаях, когда инструмент приобретался не в нашей компании, срок гарантийных обязательств истек, либо состояние агрегата не соответствует условиям гарантийного обслуживания, компания "КастомАС" может произвести постгарантийный ремонт. Специалисты квалифицированного сервисного центра произведут осмотр, чистку, техническое обслуживание и, в случае необходимости, ремонт Вашего сварочного оборудования. В связи с тем, что сварочная техника Miller выходит из строя крайне редко, зачастую к нам обращаются с техникой, которой уже лет 15-20 с момента ввода в эксплуатацию. Запасные части в наличии не держим, но после диагностики и выявления необходимых компонентов требующих замены, запасные части поставляются к нам за 6 рабочих дней (если машина поступает по гарантии. Более трех лет - срок доставки будет увеличен) при условии, что они еще выпускаются или имеются на складе завода изготовителя.

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ 

• Условия гарантии для техники Miller - скачать (.pdf)
• Как найти серийный номер на шлеме Miller - скачать (.pdf, англ.)
• Руководство по калибровке оборудования Miller - скачать (.pdf, англ.)
• Сертификат ISO 9001 - скачать (.pdf, англ.)

ГАРАНТИЙНЫЙ И ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ СВАРОЧНОЙ ТЕХНИКИ ESAB

Гарантийное и постгарантийное обслуживание сварочной техники ESAB производится по следующим адресам:

• ООО «АРС ТД», г. Москва, ул. Рябиновая, д. 53, стр. 2,
  Телефон: (800) 222 51 57, (495) 514 56 46
• ООО «ВЭЛДЭС», г. Воронеж, ул. Космонавтов, 2, АКБ-2, оф. 1
  Телефон: (473) 260 22 42
• ООО «Интерсварка», г. Тула, пос. Скуратовский, ул. Шахтерская, д. 5а
  Телефон: (4872) 375 172, (4872) 317 945, (4872)370 838, (4872) 254 533
• ООО «ТЕМИР», г. Старый Оскол, ул. Коммунистическая, д. 12, корп. 5А, оф. 550
  Телефон: (4725) 44 58 32, (4725) 39 11 21

И другими авторизированными сервисными центрами, которые можно найти на сайте представительства www.esab.ru

УСЛОВИЯ ПРИЕМА СВАРОЧНОГО ОБОРУДОВАНИЯ В РЕМОНТ

• Инструмент для гарантийного и постгарантийного обслуживания принимается только по адресу: г. Москва, ул. Барышиха, д. 39А и после предварительного согласования.
• В случае необходимости, за дополнительную плату, мы можем организовать забор Вашей техники с предприятия в любой точке России.²
• Инструмент принимается только в чистом виде, без аксессуаров и дополнительных комплектующих.
• Гарантийные обязательства подтверждаются гарантийным талоном с нашей печатью и документом об оплате (накладная, УПД или кассовый чек).
• Негарантийный ремонт осуществляется после дефектовки и согласования стоимости ремонта с заказчиком.
• Отремонтированный инструмент выдается заказчику только после полной оплаты.³
• Бесплатный срок хранения отремонтированного инструмента составляет 10 рабочих дней с момента уведомления заказчика о завершении ремонта. По завершении этого срока начинается платное хранение.⁴
• По истечении трехмесячного срока хранения (с момента уведомления заказчика) компания "КастомАС" оставляет за собой право реализовать объект ремонта для покрытия связанных с ремонтом расходов.⁵

^¹ Ремонт инструмента неквалифицированным персоналом может стать причиной более серьезной поломки и, как следствие, более дорогостоящего ремонта. Следы самостоятельного ремонта являются наиболее распространенной причиной отказа в гарантийном обслуживании.
² Стоимость забора инструмента на территории России можно рассчитать на странице транспортной компании ПЭК.
^³ Оплате подлежит стоимость выполненных работ, запчастей, комплектующих изделий и материалов, использованных для выполнения заказа. В случае отказа от ремонта оплате подлежит стоимость дефектовки.
⁴ Если заказчик не забрал инструмент в установленный срок, то с последующих суток начинается платное хранение инструмента из расчета 100 руб/сутки.
⁵ В соответствии с п. 3 ст. 889 ГК РФ и ст. 899 ГК РФ реализация происходит по цене, сложившейся в месте хранения, а если оценочная стоимость инструмента превышает сто установленных законом минимальных размеров оплаты труда, продать его с аукциона в порядке, предусмотренном ст. 447-449 ГК РФ.